Чем промпт отличается от ключевого слова

Ключевое слово — «банк для малого бизнеса». Вопрос к нейросети — «посоветуй банк для ООО с оборотом до 10 млн в месяц, нужна интеграция с 1С и бесплатные платежи». В вопросе есть ограничения, и именно они определяют, какие бренды модель назовёт. Поэтому набор промптов нельзя просто выгрузить из семантического ядра — его нужно переписать в форме живых вопросов.

Пять тем, которые стоит покрыть

  1. Выбор. Покупатель ещё не знает брендов: «Какой банк выбрать для небольшого ООО?»
  2. Сравнение. Уже знает два–три варианта: «Чем ДемоБанк отличается от Норд Банка?»
  3. Цена. Тарифы и бесплатные периоды: «Сколько стоит обслуживание в ДемоБанке для ИП?»
  4. Интеграции и требования. Совместимость и хранение данных: «банк с интеграцией с 1С и онлайн-бухгалтерией».
  5. Отзывы и репутация. Покупатель проверяет выбор: «Какие минусы у ДемоБанка?»

Вопросы с названием бренда показывают, как модель описывает вас. Вопросы без названия — попадаете ли вы в выбор вообще. Нужны оба типа: если в наборе только брендовые вопросы, доля упоминаний будет близка к 100% и ничего не скажет о реальной видимости.

Русский и английский

Даже на российском рынке часть покупателей спрашивает по-английски, особенно ChatGPT и Perplexity. А на один вопрос на разных языках модели могут отвечать по-разному, потому что опираются на разные источники.

  • основной набор — на русском;
  • 20–30% вопросов продублировать на английском, в первую очередь из тем «выбор» и «сравнение»;
  • если продукт продаётся за рубежом — отдельный английский набор со своими конкурентами.

Откуда брать формулировки

  • Записи звонков и переписка отдела продаж: как клиенты описывают задачу.
  • Вопросы в чатах поддержки и на демо.
  • Поисковые подсказки, переписанные в разговорную форму.
  • Формулировки из тендеров и технических заданий клиентов.
  • Темы форумов и отраслевых сообществ.

Как не переоптимизировать набор

Главный риск — собрать вопросы, под которые бренд уже хорошо виден. Тогда отчёт выглядит хорошо, а продажи не меняются.

  • Соотношение. Не более трети вопросов с названием вашего бренда.
  • Слабые места. Если у конкурента есть функция, которой нет у вас, вопрос о ней тоже должен быть в наборе.
  • Нейтральные формулировки. «Какой банк выбрать», а не вопрос, подогнанный под ваше главное преимущество. Такие допустимы, но помечаются отдельно.
  • Контрольная группа. Неизменяемая часть набора, по которой меряете эффект; новые вопросы — в отдельную группу.
  • Не менять формулировки после правок на сайте. Иначе не отличить эффект работы от эффекта новой формулировки.

Сколько вопросов и как часто

Для первичного замера достаточно 10–20 вопросов по ключевым сценариям. Для постоянного мониторинга удобнее 30–100 вопросов, разбитых по темам. Каждый вопрос должен соответствовать реальному сценарию покупки.

Ответы моделей нестабильны, поэтому один прогон даёт снимок, а не картину. Ежедневный прогон сглаживает колебания; сравнивать стоит недельные или месячные средние.

Вывод

Хороший набор промптов отражает реальный путь покупателя: от общего «что выбрать» до проверки отзывов, на двух языках, с вопросами, где бренд слабее. Неизменная контрольная часть делает результаты сравнимыми во времени.